Vor einigen Jahren besuchten wir in Österreich die Chefin einer landesweit bekannten Bäckerei. Die kluge Frau schickte ihre Verkaufsteams regelmäßig zum Schauspielunterricht. „Nette Idee“ fanden wir damals, wobei wir den tieferen Sinn noch gar nicht richtig erfassten. In den Kursen ging es nämlich nur vordergründig um Körpersprache, Bewegung oder Aussprache. In erster Linie sollte Selbstbewusstsein aufgebaut werden. Die Mitarbeiter lernten scheinbar nebenbei, wie man die Lufthoheit über der eigenen Theke erobert. Auch gegenüber schwierigen Kunden. Bei unseren Store Checks stellen wir immer wieder fest, dass sich junge Mitarbeiter den gepflegten, schlagfertigen Smalltalk nicht zutrauen. Ohne Selbstvertrauen braucht man mit Zusatzverkäufen aber gar nicht erst anzufangen. Vielleicht ist es also sinnvoll, vor die nächste Produktschulung mit den Verkaufsteams einen Schauspielkurs zu besuchen. Irgendwie ist ein Fachgeschäft ja auch eine Bühne.
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